如何投诉大众点评网，大众点评投诉流程详解在使用大众点评过程中遇到服务问题或权益受损时，合理有效的投诉是维护自身权益的重要手段。我们这篇文章将系统介绍大众点评的官方投诉渠道、消费者权益保护投诉方式、投诉信撰写要点、证据收集技巧、投诉跟进策略

如何投诉大众点评网，大众点评投诉流程详解

在使用大众点评过程中遇到服务问题或权益受损时，合理有效的投诉是维护自身权益的重要手段。我们这篇文章将系统介绍大众点评的官方投诉渠道、消费者权益保护投诉方式、投诉信撰写要点、证据收集技巧、投诉跟进策略以及常见问题解答，帮助您高效解决问题。

一、官方投诉渠道

1. 客服热线投诉
拨打大众点评官方客服电话1010-7070（7×24小时服务），按语音提示转接人工服务，清晰说明投诉事由，要求客服生成工单编号以便后续跟进。

2. APP内投诉
进入「我的」-「客服中心」-「在线客服」，输入"人工客服"触发人工服务，可上传截图证据。建议同步在「意见反馈」栏目提交书面投诉，系统会自动生成反馈编号。

3. 邮件投诉
发送邮件至官方客服邮箱kefu@dianping.com，邮件标题注明「投诉+问题概要」，正文需包含：用户账号、订单编号、事件经过、诉求及证据附件（聊天记录/支付凭证等）。

二、消费者权益保护投诉

1. 12315平台投诉
通过全国12315平台（www.12315.cn）或拨打当地12315热线，需提供：
• 大众点评运营主体「上海汉涛信息咨询有限公司」
• 统一社会信用代码：91310115778711437P
• 具体侵权事实与证据链

2. 黑猫投诉平台
在新浪旗下黑猫投诉平台提交投诉（tousu.sina.com.cn），该平台与企业有官方对接通道，投诉解决率较高，需保持电话畅通以便调解员联系。

三、投诉信撰写要点

标准投诉信应包含：

1. 标题：明确投诉性质（如"关于xx商户虚假宣传的投诉"）
2. 主体信息：您的注册手机号及UID（在账号设置中可查）
3. 事件陈述：按时间线说明问题，标注关键时间点
4. 诉求：具体解决方案（退款/赔偿/删帖等）
5. 证据清单：对每份证据作简要说明

※ 注意使用客观表述，避免情绪化语言。

四、关键证据收集

有效证据包括但不限于：

• 订单凭证：支付记录、消费码截图
• 沟通记录：与商户/客服的完整聊天截图（需显示时间戳）
• 对比证据：商家承诺内容与实际不符的对照图
• 第三方佐证：其他消费者同类投诉、媒体报道等

※ 建议通过手机录屏功能保存动态证据，防止商家修改页面内容。

五、投诉跟进策略

1. 时效把控
根据《电子商务法》，平台应在收到投诉后48小时内作出受理回应，15日内处理完毕。超期未处理可向消协申诉。

2. 升级渠道
若常规投诉未果：
• 联系大众点评总部投诉专线（021）24156600
• 向上海市市场监督管理局（注册地监管部门）寄送纸质投诉材料

3. 司法途径
争议金额超过5000元可考虑向上海长宁区法院（被告所在地）提起诉讼。

六、常见问题解答

Q：投诉后商家恶意差评报复怎么办？
A：立即截图保存证据，通过「我的评价」-「评价管理」申请屏蔽，同时向平台举报商家违规，情节严重者可报警处理。

Q：大众点评迟迟不处理投诉怎么办？
A：可同步向以下渠道施压：
1. 上海市通信管理局（网络信息内容投诉）
2. 国家邮政局申诉网站（涉及快递配送问题）
3. 人民银行金融消费者权益保护热线12363（涉及支付纠纷）

Q：海外用户如何投诉？
A：国际用户拨打+862124156600，或通过Twitter@DianpingSupport联系英文客服，时差问题建议选择北京工作时间（GMT+8 9:00-18:00）沟通。

※ 投诉过程中请保存所有沟通记录，建议使用公证云等工具对重要证据进行区块链存证，确保证据法律效力。